Influencer marketing là gì?
Influencer marketing là việc dùng người có ảnh hưởng trên mạng xã hội để tác động vào hành vi, cảm xúc và quyết định của khách hàng mục tiêu đối với thương hiệu, sản phẩm hay dịch vụ.
Có thể bạn quan tâm: PR là gì – Email marketing là gì – Branding là gì
Influencer marketing manh nha khi các mạng xã hội phát triển. Tại Việt Nam, Facebook là mạng xã hội lớn nhất và đông người dùng nhất. Một thế hệ hot Facebooker ra đời bên cạnh thế hệ hot blogger thời Yahoo 360 blog.
Một số hot blogger vẫn viết blog nhưng đưa lên profile hay fan page Facebook được nhiều người quan tâm, họ cũng được xếp vào hot Facebooker.
Các thuật ngữ cần biết trong Influencer marketing
Influencer: là người có sức ảnh hưởng và chỉ cộng tác với thương hiệu theo chiến dịch truyền thông cụ thể.
Follower: người theo dõi nhưng chưa hẳn là bị ảnh hưởng bởi Influencer
Influencee: người theo dõi và luôn bị tác động bởi influencer
Ambassador: đại sứ phát ngôn được thuê bởi công ty và thực hiện theo yêu cầu truyền thông của công ty hay thương hiệu.
Brand: thương hiệu sản phẩm hoặc công ty.
Xác định nhu cầu trước khi thực hiện Influencer marketing
Nhu cầu của thương hiệu/công ty
- Tăng doanh thu/tăng độ nhận diện
- Tăng người sử dụng lần đầu.
- Tăng người mua lặp lại
Nhu cầu của Influencer
- Thu nhập từ việc cộng tác đưa tin.
- Tương tác từ
- Uy tín thông tin để bảo đảm với Influencee
- Sự mới lạ trong nội dung để tránh nhàm chán.
Nhu cầu của Follower
- Thông tin mới lạ và cập nhật
- Giải tỏa năng lượng: tích cực lẫn tiêu cực qua comment vào bài đăng.
- Thay đổi cảm xúc để phá vỡ sự nhàm chán đang có.
Nhu cầu của Influencee
- Niềm tin
- Sự đồng cảm
Khi nào nên chọn hình thức influencer marketing?
Đối với startup, họ cần nhiều người biết đến mình. Nhưng đa phần các startup có ngân sách cho marketing hay quảng cáo khá thấp. Việc dùng influencer marketing cũng là một cách growth hacking phi công nghệ.
Nó giúp bạn đi vào tâm trí khách hàng tự nhiên và đầy cảm hứng, khiến họ muốn thử sản phẩm và trở thành khách hàng trung thành.
Nhu cầu khi sử dụng tốt nhất cho hình thức dùng influencer là: giới thiệu sản phẩm mới, giới thiệu tính năng/công dụng mới,, chiến dịch truyền thông mới và xử lý khủng hoảng. Việc xử lý khủng hoàng với influencer là việc tạo mối quan hệ lâu dài và cần sự khéo léo.
Nếu xử lý không khéo thì việc xử lý chỉ làm cho khách hàng tức giận. Điển hình là việc trà xanh không độ khi đăng bài nói về sự kiện mời các người nổi tiếng tham quan nhà máy. Kết quả là bài báo chỉ được share về để chỉ trích và chửi bới.
Cách làm việc với Influencer để tạo một chiến dịch Influencer marketing thành công
- Lựa chọn Influencer kỹ lưỡng dựa trên các yếu tố: Sản phẩm, giai đoạn phát triển, ngân sách và sở trường/sở đoản của Influencer.
- Xác định lượng tương tác: 2k like + 300 comment sẽ tốt hơn 15k like + 30 comment. Tương tác comment, mention, share vẫn tốt hơn like.
- Thương lượng: hãy vẽ ra sự hợp tác lâu dài, tạo thiện cảm, làm thân trước khi cộng tác về mặt truyền thông theo nguyên tắc: thả tép bắt tôm.
- KPI và deadline dựa theo số tương tác: reach, like, share, comment, mention
- Hãy để influencer tự viết nội dung, tạo nội dung bằng hình ảnh độc lạ để tránh spam. Link nên đưa vào comment đầu tiên và liên tục trả lời trong comment này. Để dễ đo lường nên tạo tài khoản trên các trang link rút gọn như bit.ly, goo.gl để biết lượt đổ về web.
- Dù không hợp tác được hãy giữ liên lạc. Nói lời cảm ơn và xin lỗi để có thể hợp tác với nhau lần khác.
Hy vọng qua bài viết Influencer marketing là gì và thực hiện ra sao? đã giúp các bạn giải đáp được thắc mắc. Hẹn gặp lại các bạn ở bài viết Mẹ Teresa Calcutta là ai và được phong thánh khi nào nhé. Hãy theo dõi ngôi nhà kiến thức để luôn có thông tin mới mẻ.
