Marketing automation là gì?
Marketing Automation hay Automation marketing là thuật ngữ marketing mới với ý nghĩa thuần Việt là tự động hóa các tác vụ marketing. Hãy cùng ngôi nhà kiến thức tìm hiểu qua bài viết này nhé.
Các tác vụ marketing ở đây chính là những hoạt động liên quan đến digital marketing như: email, sms, social network, SEO, SEM, CRM, web…
Còn các hoạt động ngoài digital như event, tài trợ, roadshow thì sao? Có thể chưa thể tự động hết, nhưng công nghệ vẫn đang giúp cho việc vận hành và quản lý dễ dàng hơn.
Trong tương lai, biết đâu không còn phải thuê người làm roadshow, vì có xe tự hành có thể làm việc đó. Hãy cứ chờ và hy vọng xem!
Vậy tự động hóa tác vụ marketing hay marketing automation hiện nay đã tự động được đến đâu? Có một vài hoạt động sau đang đạt mức tự động cao như:
- Facebook ad
- SMS
- Chat bot
Một quy trình vận hành marketing automation hay automation marketing
Quy trình đơn giản được đúc kết như sau:
Lập kế hoạch –> Triển khai –> Vận hành –>Tối ưu hóa –> Giám sát –> Báo cáo
Lập kế hoạch
Bạn phải có đủ thông tin thị trường, một chút kinh nghiệm thị trường sẵn có và đưa ra mục tiêu đạt được của một chiến dịch marketing automation. Khách hàng bạn ở đâu? Họ thường làm gì trong ngày… Bạn phải hiểu được khách hàng thì bạn mới chọn kênh quảng bá chính xác, không thì như muối bỏ biển.
Triển khai
Đây là phần cực nhất với nhiều hạng mục như: thông điệp, nội dung, thiết kế, lập trình, phân công và quản lý. Trong này có cả các bước thiết lập tự động để việc tự động hóa đáp ứng tối đa nhu cầu của khách.
Vận hành
Sau khi đã chuẩn bị xong, quảng cáo facebook, adwords, sms, email sẽ chạy như bạn thiết lập ban đầu.
Tối ưu hóa
Do thực tế thị trường diễn biến nhiều khi ngoài dự tính. Hoặc việc nắm bắt khách hàng chưa đủ, thậm chí có trào lưu đang thu hút sự quan tâm. Lúc đó bạn cần phải điều chỉnh để các kênh tiếp cận tối ưu nhất để mang lại chuyển đổi cao nhất.
Kiểm soát
Mọi sự cố đều có thể xảy ra, hay thay đổi liên tục từ thị trường, từ yêu cầu công ty. Bạn phải nắm được quyền quyết định thay đổi, tạm ngưng bất kỳ kênh nào nếu cảm thấy không hiệu quả. Thà dồn chi phí cho cái hiệu quả còn hơn lãng phí.
Báo cáo
Luôn nhớ rằng khi dùng kênh nào cũng cần biết kênh đó báo cáo số liệu nào cho bạn. Phải chắc rằng số liệu đó phản ánh thiết thực nhất mục tiêu đã đặt ra ban đầu. Chạy mà không có báo cáo giống như chạy trong rừng mà không có định hướng.
Marketing automation có thay thế marketer?
Một lời đồn gần đây cho rằng, với công nghệ ngày càng phát triển, marketing automation sẽ thay thế luôn cho con người. Chúng ta không cần phải tuyển dụng người làm marketing trong doanh nghiệp nữa. Vậy điều này có thực sự xảy ra? Hãy suy nghĩ về bản chất marketing chúng ta có những vấn đề sau:
- Con người là sinh vật có suy nghĩ linh hoạt. Ngoài suy nghĩ theo lối mòn, đôi khi họ sẽ có những ý tưởng bộc phát nhờ bán cầu não phải.
- Con người làm ra máy móc phục vụ một quy trình công việc của họ chứ không thể làm thay hết cho họ.
- Con người đủ khôn ngoan để người máy không là một khối hoàn hảo và luôn có khiếm khuyết, cần bàn tay con người can thiệp.
- Máy móc chiếm việc con người chỉ ở những khâu tạo ít giá trị những tiền lương quá cao. Những vị trí mang lại giá trị cao con người làm còn khó chứ nói gì đến máy.
Nếu bạn là marketer, bạn có sợ marketing automation hay đón nhận nó?
Cám ơn các bạn đã đọc bài Automation marketing là gì và cách ứng dụng ra sao Hẹn gặp lại các bạn ở bài viết Dropbox là gì nhé.